Wenn etwas nicht klappt

Die Einrichtungs-E-Mail fehlt oder der Link ist abgelaufen

Prüfen Sie Spam- und Junk-Ordner. Vergleichen Sie, ob bei Ihrer Ordination die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Beachten Sie die Gültigkeitsdauer in der E-Mail; ein bereits verwendeter oder abgelaufener Link ist kein dauerhafter Anmeldeweg.

Für einen neuen Zugang verwenden Sie auf einem noch angemeldeten Gerät „Anmeldeart hinzufügen“ oder bitten Ihre Ordination um Hilfe.

Kein passender Passkey wird angeboten

Prüfen Sie, ob Sie das richtige Gerät und den richtigen Passkey-Manager verwenden. Vergleichen Sie den angebotenen Benutzernamen mit Ihrer Einladungs-E-Mail.

Bei der Anmeldung am Computer über das Handy ist Bluetooth auf beiden Geräten zwingend erforderlich. Eine Aufforderung zum Einstecken eines USB-Schlüssels bedeutet nicht, dass der Handy-Passkey gelöscht wurde. Zur Anleitung für ein weiteres Gerät.

Wenn Ihr Gerät verloren gegangen ist oder kein Zugang mehr funktioniert, kontaktieren Sie Ihre Ordination. Löschen Sie nicht vorschnell weitere Passkeys oder Browserdaten.

Mein Chat oder eine erwartete Antwort fehlt

Kontrollieren Sie zuerst, ob Sie mit Ihrem richtigen KIconnect-Konto angemeldet sind. Öffnen Sie die Chatübersicht und suchen Sie Ihren persönlichen Chat.

Wenn der Chat weiterhin fehlt oder eine Fehlermeldung erscheint, notieren Sie deren Wortlaut und wenden Sie sich an Ihre Ordination. Die Bearbeitung einer Anfrage erfolgt nicht zwingend sofort.

Ist die Nachricht im Chat vorhanden, aber keine Meldung erschienen, prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen.