05 · Hilfe für Patientinnen und Patienten
Ein Anliegen stellen und Antworten lesen
Ihr persönlicher Chat verbindet Sie mit Ihrer Ordination.
Eine neue Anfrage beginnen
Öffnen Sie Ihren persönlichen Chat. Bei einer neuen Anfrage wählen Sie „Rezept / Medikamente nachbestellen“ oder „Anderes Anliegen“, sofern diese Auswahl angezeigt wird.
Für andere Anliegen beschreiben Sie kurz, worum es geht. Nennen Sie bereits bekannte Angaben und einen gewünschten Zeitpunkt gleich mit. Beantworten Sie anschließend die angezeigten Rückfragen.
Gustav bereitet Ihre Angaben für das Praxisteam auf. Die Chat-Anzeige erklärt Ihnen die nächsten Schritte und wann die Anfrage weitergegeben wurde.
Auf Nachrichten der Ordination antworten
Öffnen Sie den Chat, lesen Sie die Nachricht und antworten Sie im Texteingabefeld. Wenn das Team eine Rückfrage stellt, schreiben Sie Ihre Antwort in denselben Chat; starten Sie dafür keine neue Anfrage und setzen Sie den Chat nicht zurück.
Ein genannter Terminwunsch ist noch keine Terminbestätigung. Beachten Sie die konkrete Rückmeldung Ihrer Ordination.
Nicht für Notfälle
Der Chat wird nicht ständig überwacht und ist nicht für akute Notfälle vorgesehen. Beachten Sie die Sicherheitshinweise im Chat. Bei einem akuten Notfall rufen Sie in Österreich 144.
Für technische Probleme oder wenn Sie Ihre Ordination über den Chat nicht erreichen, nutzen Sie deren andere Kontaktmöglichkeiten.